山の恵み とちの実
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メール対応、お問い合わせ、発送をお休みさせていただきます。

1.商品について

商品が届いたら、どのように管理すれば
いいですか?

冷凍(凍眠)されている和菓子はどのように
食べればおいしく食べられますか?


2.ご注文について

・会員登録しないとお買い物はできないのですか?
・注文しましたが注文確認メールが届きません。
・注文した商品の追加等の変更をしたいのですが
できますか?

・インターネットからの注文以外に、どのような
注文方法がありますか?



3.お支払いについて

・お支払い方法は何がありますか?
・お支払いの際、手数料はかかりますか?
・領収書を発行してもらいたいのですが
可能ですか?

・贈答用として贈りたいのですが、代金引換は
使えますか?

4.配送について

・配送はどこの運送会社ですか?
・配送日時を指定することはできますか?
・注文後に配送日時の変更はできますか?
・常温商品と冷凍商品は同梱できますか?
・海外への配送はしてもらえますか?


5.お届けについて

・発送から到着までの日数はどのくらいですか?
・荷物が指定日時に届きません。
・荷物の配達状況を確認したいです。


6.ギフトについて

・手さげ袋はもらえますか?
・のしをつけてもらえますか?
・ギフトの場合、商品に金額のわかるものは
入っていますか?


7.返品・交換について

・返品・交換はできますか?
・間違って注文したのですが、どうすればいいですか?
・上記の質問の他に、わからないことがあるのですが…

1.商品について


凍眠(とうみん)とは何ですか?


出来たての生和菓子を急速冷凍で眠らせた商品のことです。
「凍眠」とは大福城の登録商標です。

◎急速冷凍で眠らせる理由
とちの実は、非常に強い苦みがあるため、姿形が似ている栗のように、ゆでて食べるということはできません。
そのため、とちの実を口にするにはあく抜き作業をほどこさなければならず、その作業はあく抜きをしなければ
ならない食品の中でも特に手間がかかります。採集からあく抜きが完成するまで1ヶ月以上かかります。

弊社のとちの実は、山形県鶴岡市朝日地区のとちの実農家の方が、あく抜きまで手間をかけほどこしたものです。
そのとちの実農家の方の苦労を無駄にしないよう、私達も心を込めて菓子の製造をしております。

そのとちの実を使い作りあげた生和菓子、また鶴岡特産“だだちゃ豆”を使い作りあげた生和菓子を、作りたての
風味や食感そのまま、皆様にお召しあがりいただきたいという気持ちから、凍眠をさせお届けしております。

商品ご購入の際は、お客様のご希望で凍眠(冷凍)、常温での配送をお選びいただくことが可能です。
※凍眠菓子をご希望の方は、ご注文時、「冷凍便」をご指定ください。


商品が届いたら、どのように管理すればいいですか?


・常温商品の場合

商品が届きましたら、常温で保管してください。
ただし、直射日光が当たるところ、温度・湿度が高いところは避け、なるべくお早目にお召し上がりください。


・冷凍商品(凍眠菓子)の場合

商品が届きましたら、冷凍庫に入れ保管してください。
各商品ページ、またお届けした商品に、冷凍保存が可能な商品には「常温*日間、冷凍保存*か月間」と
記載しております。また、お届けした商品には、冷凍保存での賞味期限を記載しております。
解凍してお召し上がりになる際は、なるべくお早目にお召し上がりください。


冷凍(凍眠)されている和菓子はどのように食べればおいしく食べられますか?


冷凍庫に入れておいた和菓子を取り出し、常温で約1時間半~2時間、解凍してお召し上がりください。
(気温によって解凍時間が前後する場合がございます。)
自然解凍でお召し上がりいただく方法を弊社ではおすすめしております。
夏場の暑いときなど、半解凍でお召し上がりいただいてもおいしくいただけます。



2.ご注文について


会員登録しないとお買い物はできないのですか?


会員登録しなくてもご購入することができます。詳しくは こちらからご確認ください。


注文しましたが注文確認メールが届きません。


お客様がご注文をしたと同時に自動送信で「注文確認メール」が届きます。
注文確認のメールが届かない場合、以下のことが考えられます。

・ご注文情報をご入力していただく際のメールアドレスの誤入力
必ず半角英数字で入力してください。入力後、メールアドレスに誤入力がないかご確認ください。

・お使いのメール設定で、登録のないところからメールが送られてきた際に拒否設定をしている
ご注文前にお使いのメールの設定などをご確認ください。

弊社から注文承諾メールが届かない場合は、ご注文自体が弊社に届いていない可能性もございます。
2日たっても連絡がこない場合は、大変恐縮ですがお電話にてご連絡ください。

【連絡先】有限会社 大福城(だいふくじょう)  担当:小泉    TEL 0235-24-1635


注文した商品の追加等の変更をしたいのですができますか?


注文承諾メールでお知らせしました、発送予定日の前日までご連絡をいただけましたら
変更可能な場合もございますので、お電話かメールでお早目にご連絡ください。
(詳しくは注文承諾メールに記載いたしますので、ご確認ください。)
TEL 【0235-24-1635】
Mail 【shop@daifukujyou.sakura.ne.jp

ただし、在庫が足りないなど、場合によっては変更できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。


インターネットからの注文以外に、どのような注文方法がありますか?


お電話、FAX、メール、郵便でのご注文を受け付けております。
詳しいご注文方法については、 こちらからご確認ください。




3.お支払いについて


お支払い方法は何がありますか?


基本的に代金引換でお願いいたします。
ただし、ご注文者様とお届け先が異なる場合は、銀行振込(前払い)でお受けしております。
上記の方はご注文の際、銀行振込を選択してください。


お支払いの際、手数料はかかりますか?


・代金引換でご注文の方

代金引換にかかる手数料は、弊社で負担させていただきます。


・銀行振り込みでご注文の方(ご注文者様とお届け先が異なる)

お客様のご負担となりますので何卒ご了承くださいませ。
銀行振込手数料は、各銀行によって異なります。


領収書を発行してもらいたいのですが可能ですか?


可能です。ご希望の方は注文ページの「その他お問い合わせ」欄に「領収書希望」と記入してください。
銀行振込をご指定いただいた場合は、ご入金を確認しましたら郵送いたします。


贈答用として贈りたいのですが、代金引換は使えますか?


ご注文者様とお届け先が異なる場合、基本的には代金引換はお使いいただけません。
お届け先が異なる際に、代金引換を選択されている方には、当店からお客様にメールまたはお電話にて
ご確認をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。




4.配送について


配送はどこの運送会社ですか?


ヤマト運輸株式会社にて配送しております。


配送日時を指定することはできますか?


はい。製造の都合上、指定日はご注文日より5日目以降をご指定することができます。
5日以内の配送希望で指定日がある場合は、ご注文の際にご注文画面「その他お問い合わせ」にてお申し
付けください。できるだけお客様のご要望にお応えできますよう努力いたします。

なお、お届け希望日をご指定いただかない場合は、準備ができ次第、最短日時でお送りしております。

※商品の製造状況によりまして、上に記載しているお届け日にお送りできない場合があります。
その際は、各商品ページに記載いたしますのでご確認ください。


注文後に配送日時の変更はできますか?


注文承諾メールでお知らせしました発送予定日の前日まででしたら変更可能ですので、
お電話またはメールでお早目にご連絡ください。
(詳しい発送日は注文承諾メールに記載いたしますので、ご確認ください。)
ただし、ご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
TEL 【 0235-24-1635 】
Mail 【 shop@daifukujyou.sakura.ne.jp

なお、悪天候や交通事情などで、ご指定日時より商品のお届けが遅れる場合もございます。


常温商品と冷凍商品は同梱できますか?


大変申し訳ございませんが、品質の問題上、同梱はできません。
常温商品と冷凍商品をお買い上げの際は、それぞれ分けてお買い物かごに入れ、ご注文いただきますよう
お願い申し上げます。
その際の送料につきましては、常温商品・冷凍商品それぞれに送料が発生しますので、何卒ご了承ください。
なお、代引手数料は当店で負担させていただきます。

詳しい送料はこちらからご確認ください。


海外への配送はしてもらえますか?


誠に申し訳ございませんが、承っておりません。




5.お届けについて


発送から到着までの日数はどのくらいですか?


各地域によって違います(発送場所は山形県鶴岡市です)。
送料・お届け日の目安」のページをご確認ください。
消費期限が短く、冷凍便をおすすめしている商品もございますので、記載しているお届け日を目安に
ご注文お願い申し上げます。
なお、お届け希望日をご指定いただかない場合は、準備ができ次第、最短日時でお送りしております。
詳しくは注文承諾メールにてお届け日時を記載しますので、ご確認お願い申し上げます。


荷物が指定日時に届きません。


確認いたしますので、お手数ですが
0235-24-1635(受付時間:午前8時~午後5時) までお電話、または メールでご連絡ください。


荷物の配達状況を確認したいです。


お客様へ商品を発送する際、「出荷通知メール」をお送りいたします。
そのメールで「お問い合わせ伝票番号」をご連絡します。下記のURLよりご確認ください。
現在のお荷物の状況などを確認することができます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko




6.ギフトについて


手さげ袋はもらえますか?


はい、ご用意できます。白い無地の紙袋(幅220mm×高さ310mm×マチ幅120mm)です。
ご注文の際に、「その他お問い合わせ」へ「紙袋○枚希望」とお申し付けください。
ただし、お買い上げ商品数以上の紙袋をご用意することはできませんので、あらかじめご了承ください。


のしをつけてもらえますか?


無料で承っております。
必要な場合は、ご注文の際に「その他お問い合わせ」にご記入お願い申し上げます。
できる限りお客様のご要望にお応えできますよう努力いたします。


ギフトの場合、商品に金額のわかるものは入っていますか?


納品書等、金額のわかるものはお入れしておりません。




7.返品・交換について


返品・交換はできますか?


商品の性質上、お客様の都合による返品・交換はお受けできかねますのでご了承ください。
ただし万が一、お届けした商品に破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、
大変お手数おかけしますが、納品当日を含め3日以内にお電話またはメールでご連絡ください。
大至急で代替品を再発送させていただきます。


間違って注文したのですが、どうすればよいですか?


お電話またはメールで、至急ご連絡お願い申し上げます。
TEL 【 0235-24-1635 】
Mail 【 shop@daifukujyou.sakura.ne.jp


上記の質問の他に、わからないことがあるのですが…


ご遠慮なくこちらよりご連絡ください。
TEL 【 0235-24-1635 】
FAX 【 0235-24-1699 】
Mail 【 shop@daifukujyou.sakura.ne.jp


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